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  • 如何实施ISO20000? 采用PDCA的方法论,深入了解客户IT部门的实际运营状况,对照ISO20000标准进行差距分析,根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程,对客户进行意识培训,切实将流程落地。   1. 服务交付流程   服务级别管理   可用性管理   能力管理   2. 关系流程   业务关系管理   供

    Posted at 2016-10-23 by Admin1 views(1)

    ISO20000 的适用范围   ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的天天爱彩票下载安装到手机适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的天天爱彩票下载安装到手机,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:   对

    Posted at 2016-10-23 by Admin1 views(4)

    ISO20000 与 ISO9000比较 ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同: ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。   ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受

    Posted at 2016-10-23 by Admin1 views(4)

    2005年12 月,英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000,已正式发布成为ISO国际标准:ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员,ITIL最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。 在成为国际

    Posted at 2016-10-12 by Admin1 views(5)
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